قرار وزاري رقم 214 لسنة 1992 بشأن تصنيف الفنادق في دولة الكويت

مذكرة

ايضاحية لقواعد تصنيف الفنادق

الفنادق هي منشآت سياحية تجارية تقدم لنزلائها وعملائها وروادها الكثير من الخدمات الخاصة بالاقامة والترويح ومن المتفق عليه أن توفير الراحة وحسن الخدمة هما جناحا العمل الفندقي وبقدر توافرهما في أي منشأة فندقية بقدر امكانية تحديد درجتها. ومما لا شك فيه أنه توجد مجموعة أسس - اذا اجتمعت ساعدت على توافر ضمانات لتحقيق الراحة وحسن الخدمة. ومن أبرز هذه الأسس مايلي :-

أولا : حجم المنشأة باعتباره سبيلا لتحديد حجم وعدد المرافق العامة والخدمات المكملة.

ثانيا : مستوى التأثيث باعتبار أن الفندق منشأة تقدم خدمات الاقامة أساسا وفي نفس الوقت تقدم الكثير من الخدمات الأخرى كالمعيشة والترويح وخدمات رجال الأعمال للنزلاء وغيرهم.

ثالثا : مستوى التجهيز باعتبار أن ما بالفندق من معدات وتجهيزات ينعكس بالضرورة على توفير مزيد من الراحة للعملاء. مثل كفاءة الخدمة ، ومهارة التصنيع بالنسبة للمأكولات والمشروبات.

رابعا : مستوى العمالة من حيث الكفاية والكفاءة.

كما لابد وأن يراعى في وضع قواعد لتقييم الفنادق حاليا ، وجود منشآت فندقية قائمة بالفعل ولها عملائها الذين ارتضوا لها درجة معينة وانها قد تواجه مصاعب اذا خفضت أو زادت درجتها على أساس المواصفات الموضوعة. خصوصا اذا كانت تعاني نقصا في مواصفات لايمكن استكمالها. لذا لابد من حصر مجموعة هذه للفنادق وتحديد وضع معين لها عند اعادة النظر في التقييم على أساس المواصفات الحديثة والمتنوعة. ويمكن الاستعانة بنظام التصنيف على أساس النقاط لكل فئة.

وقد روعي في مواصفات التقييم الجديدة وضع قواعد تكفل عنصرين :

أولا : الأساسيات التي تتصل مباشرة بالراحة وحسن الخدمة للنزلاء.

ثانيا : أن تكون المواصفات الحد الأدنى الذي لا يجوز النزول عنه مع ترك مجال الزيادة عليه.

وفيما يلي المواصفات التي تسهل على أصحاب المشروعات الانشاء والاعداد والتجهيز وفقا للدرجة المناسبة للفئة مثال ذلك :

المبنى : أن يكون بكل من فئتي الخمس والأربع نجوم مبنى مستقل أما بالنسبة للفئات الثلاث الأخرى فلا مانع أن يكون الفندق جزء من مبنى.

عدد الغرف : رؤي في المواصفات أن يحدد العدد بالنسبة للفنادق حسب الدرجة.

مساحة للغرف : أدرجت مساحة الغرف في كل فئة من للفئات بما يناسبها مع مراعاة الحد الأدنى للمساحة التي يوضع فيها السرير الواحد وهو ستة متر مربع وفقا لتعليمات منظمة الصحة العالمية.

الحمامات : روعي أيضا أن تحدد نسبة الحمامات ودرجة فخامتها وأن ينص على طول المغطس بالفئة الممتازة مائة وسبعون سم وفئة الأربع نجوم مائة وستون سم أما بالنسبة للفئات الأخرى فقد حددت نسبة الحمامات بالغرف بكل منها باعتباره الحد الأدنى المقبول. وأيضا عدد حمامات الغرف المشتركة ودورات المياه.

دورات المياه العامة : نص عليها أيضا على أن تكون في الطوابق التي بها صالات عامة ، بغية أن تكون الخدمات متكاملة في المكان الواحد.

الصالونات : روعي أيضا النص على مساحاتها بالنسبة لعدد الغرف في المنشأة ، حتى يتاح للنزلاء التحرك بحرية وراحة داخل الفندق.

صالات الحفلات : نص على وجوب توافر أكثر من صالة للحفلات وأخرى للمؤتمرات بالنسبة للفنادق الخمس والأربع نجوم ، أما بالنسبة للفئات الأخرى فلا يشترط توافرها فقد تمثل عبئا على المنشأة.

صالات الطعام : يجب توافرها في جميع الفئات وحددت مساحاتها في المواصفات بمساحة محددة لكل فئة بالنسبة لعدد الغرف.

التليفونات : اشترط توافرها في جميع الغرف بالنسبة للفئات الثلاث الأولى وعلى أن تكون في فئتي الخمس والأربع نجوم للاتصال الداخلي والخارجي المباشر ، أما فئة الثلاث نجوم فيكون الاتصال الخارجي عن طريق البدالة ، أما بالنسبة لفئة النجمتان فيشترط أن تكون النسبة بالغرف خمسة وسبعون بالمائة وفي فئة النجمة الواحدة تكون النسبة خمسة وعشرون بالمائة بالغرف.

مركز رجال الأعمال : يشترط توافر خدمات البريد والتلكس والفاكس وأعمال السكرتارية بفئتي الخمس والأربع نجوم ، ويستحسن وجودها في فئة الثلاث نجوم ، على أساس أن معظم نزلاء تلك الفئات من رجال الأعمال الذين يفضلون هذا النوع من الخدمة السريعة.

الكافيتريا : وجوب توافرها بفئات الفنادق الثلاث الأولى وأن تستمر الخدمة بكل من فئتي الخمس والأربع نجوم لمدة لاتقل عن ١٧ ساعة ، وفئة الثلاث نجوم لمدة لاتقل عن ١٢ ساعة ، أما الفئتين الأخيرتين فترك للنظام الداخلي للفندق اقرار وجودها ومدة الخدمة بها.

أجهزة التليفزيون : نص على وجود أجهزة تليفزيون المتصل بالقمر الصناعي ونظام الفيديو للفئات الثلاث الأولى.

ثلاجات الغرف : اشترط توافرها بفئتي الخمس والأربع نجوم فقط.

الراديو والموسيقى الداخلية : اشترط وجوب توافره بالفئات الثلاث الأولى وأن تكون بجوار سرير النزيل ليتحكم في التشغيل.

المحلات : نص على ضرورة توافر صالون حلاقة رجالي ونسائي ومحلات للهدايا وما شابهها كالكتب والمجلات والصحف ومعدات التصوير ، وأيضا وجود مكتب للخدمات للسياحية وذلك في كل من فئتي الخمس والأربع نجوم.

قاعة طعام واستراحة للعاملين : اشترط وجوب توافرها بكل من فئتي الخمس والأربع نجوم ، واستحسن توافرها بالنسبة لفئة الثلاث نجوم باعتبار حجم العمالة في كل من تلك الفئات وضرورة تخصيص مكان ليتناولوا وجباتهم أثناء فترات عملهم.

الأثاث والمفروشات : وان كنا قد اكتفينا بالنص في جميع الفئات بأن يكون مناسبا ودرجة الفندق حتى يتاح لكل فندق أن يقدم النوعية الأفضل ، الا أننا قد رأينا الايضاح تفصيلا للحد الأدنى لأثاث ومفروشات غرفة النوم وأيضا الحمام لما لكل منهما من أهمية بالنسبة للنزيل.

الوقاية من الحريق : نص على وجوبها في جميع الفئات وفقا للاشتراطات العامة التي تحددها الجهات المختصة.

الخدمة الطبية : نص على وجوب اسعافات أولية بجميع الفئات ، مع وجوب توافر الخدمة الطبية داخل الفندق بكل من فئتي الخمس والأربع نجوم ، وامكانية توفيرها بالنسبة للفئات الأخرى كاستدعاء طبيب أو الاسعاف.

حفظ الحقائب : نص أيضا على وجوب قيام الفندق بتسهيلات حفظ الحقائب بجميع فئات الفنادق.

الخزائن : اشترط أيضا على وجوب توافر صناديق أمانة لايداع الأشياء الثمينة بفنادق فئة الخمسة والأربع نجوم ، وأن تضع بقية فئات الفنادق نظاما لحفظ الأشياء الثمينة التي يودعها النزلاء لديهم مقابل ايصالات بها.

خدمة الغرف : اشترط توافرها لتقديم المأكولات والمشروبات لمدة أربعة وعشرون ساعة يوميا بفئتي الخمس والأربع نجوم ، أما بالنسبة للفئات الأخرى فاكتفى بالنص على استحسان وجودها.

تصنيف الفنادق في دولة الكويت

فئة الخمسة نجوم * * * * *

* * * * *

* * * * *

* * * * *

فئة الأربعة نجوم * * * *

* * * *

* * * *

* * * *

فئة الثلاث نجوم * * *

* * *

* * *

* * *

فئة النجمتين * *

* *

* *

* *

فئة النجمة الواحدة *

*

استدراك (الكويت اليوم — العدد ٧٠ بتاريخ ٢٧ سبتمبر ١٩٩٢):

استدراك

ورد خطأ في الجدول فئة الاربعة نجوم والمرافق للقرار الوزاري رقم ٢١٤ لسنة ١٩٩٢ بشأن تصنيف الفنادق في دولة الكويت والمنشور في الجريدة الرسمية ( الكويت اليوم ) بالعدد رقم (٦٣) الصادر بتاريخ ٩ أغسطس ١٩٩٢ حيث ورد في بيان المواصفات للبند رقم (٦) غرف حمامات خاصة وكاملة في كافة الغرف ( الحد الادنى لطول مغطس الحمام ١٦٠ سم ) .

والتصحيح :-

فئة الاربعة نجوم * * * *

وكيل وزارة التجارة والصناعة